FAQ
Vous cherchez de l'aide ? Voici les questions les plus fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur EvaZion Events et sur notre fonctionnement. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous
Questions fréquentes
Nous contactez pour une autre question ?
Questions les plus fréquentes
Comment réserver
du matériel ?
Sélectionnez vos articles, choisissez les dates, puis validez votre commande en ligne.
Quels sont les délais
de livraison ?
Nous livrons sous 48 heures après validation de la commande, sauf week-ends et jours fériés.
Y a-t-il une caution
à verser ?
Oui, une caution est demandée et remboursée après retour du matériel en bon état.
Puis-je annuler ma
réservation ?
Vous pouvez annuler jusqu'à 48 heures avant la date prévue sans frais.
Le montage
est-il inclus ?
Le montage est disponible en option avec un supplément.
Livrez-vous partout
en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, sous réserve des conditions de poids.
Quels sont les modes de
paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et virement.
Proposez-vous des réductions pour des locations longues durées ?
Oui, nous offrons des tarifs dégressifs pour les locations de longue durée.
FAQ Général
Comment fonctionne la location de matériel sur votre site ?
La location se fait en quelques étapes simples. Vous parcourez notre catalogue en ligne, sélectionnez le matériel dont vous avez besoin, choisissez les dates de réservation et validez votre commande. Vous pouvez opter pour la livraison ou le retrait en magasin. Une fois l'événement terminé, vous renvoyez le matériel, et si tout est en bon état, nous vous remboursons la caution.
Puis-je modifier ma commande une fois confirmée ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande sous certaines conditions. Les changements concernant les dates de location, le matériel ou les options doivent être effectués au moins 48 heures avant la date de début de la location. Il vous suffit de contacter notre service client pour ajuster votre commande, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Que se passe-t-il si je rends le matériel en retard ou endommagé ?
Si le matériel est rendu en retard, des frais de pénalité journaliers s'appliqueront, calculés en fonction de la valeur du matériel et de la durée de dépassement. En cas de dommage, la caution sera partiellement ou totalement retenue, selon l'ampleur des réparations nécessaires. Si le coût des réparations dépasse le montant de la caution, vous serez facturé pour la différence.
Comment garantissez-vous la disponibilité du matériel pour les dates choisies ?
Notre système de réservation est en temps réel, ce qui signifie que lorsque vous choisissez une date, vous visualisez directement la disponibilité du matériel. Si un article n'est pas disponible à la date souhaitée, le calendrier vous proposera d'autres dates ou des alternatives similaires. Nous vous recommandons de réserver à l'avance, surtout pour les périodes de forte demande.
Le matériel est-il livré monté et prêt à l’emploi ?
Cela dépend du type de matériel loué. Pour certains équipements simples comme les tables et les chaises, ils sont livrés prêts à l'emploi. Pour des équipements plus complexes (éclairages, sonorisation, structures de scène), nous proposons une option d'installation professionnelle moyennant un coût supplémentaire. Nos équipes peuvent se charger de la livraison, du montage, et même du démontage à la fin de votre événement.
Quelles assurances sont incluses dans la location de matériel ?
Notre tarif de location inclut une assurance de base couvrant les dommages accidentels mineurs. Toutefois, cette assurance ne couvre pas les dommages importants, le vol, ni les pertes. Pour une couverture plus complète, nous vous proposons une assurance complémentaire, que vous pouvez souscrire au moment de la réservation. Nous recommandons fortement cette option pour les événements à grande échelle ou ceux en extérieur.
Comment s’assurer que le matériel est en bon état avant la location ?
Oui, nous proposons des solutions personnalisées pour les événements de toutes tailles, que ce soit pour des mariages, des concerts, des salons professionnels ou des festivals. Nos équipes peuvent vous aider à choisir le matériel adapté à vos besoins, et nous proposons des packages spéciaux pour certains types d'événements. N'hésitez pas à nous contacter pour une consultation gratuite et un devis sur mesure.
Proposez-vous des solutions sur mesure pour des événements particuliers ?
Tous nos équipements sont soigneusement vérifiés, nettoyés et testés avant chaque location. Nous effectuons des contrôles qualité rigoureux pour garantir que tout fonctionne correctement à votre arrivée. Si vous rencontrez malgré tout un problème avec le matériel livré, nous nous engageons à le remplacer ou à le réparer dans les plus brefs délais pour minimiser les perturbations sur votre événement.
Paiement - Achats
Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), virement bancaire, et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées via un système de cryptage SSL pour garantir la confidentialité de vos informations. Vous recevrez une confirmation de paiement par email dès que votre transaction est validée.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous offrons une option de paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes dépassant un certain montant. Cette option est disponible lors de la validation de votre commande. Le paiement est étalé sur trois mois, avec un premier versement au moment de la commande, et les deux suivants prélevés à intervalles réguliers.
Faut-il verser un acompte ou une caution pour valider la location ?
Oui, pour garantir la réservation du matériel, nous demandons un acompte correspondant à 30% du montant total lors de la validation de la commande. Une caution est également requise et sera bloquée sur votre carte bancaire jusqu'à la fin de la location. Cette caution vous sera restituée après vérification de l’état du matériel au retour.
Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Une facture détaillée est automatiquement envoyée par email après validation de votre commande. Vous pouvez également télécharger vos factures directement depuis votre espace client sur notre site. Si vous avez besoin d’une facture avec des mentions spécifiques (par exemple, pour un usage professionnel), n’hésitez pas à nous contacter avant ou après votre achat.
Que faire en cas de problème avec mon paiement ?
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, vérifiez d’abord que toutes les informations saisies sont correctes et que vous avez suffisamment de fonds disponibles. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l’aide. Nous pourrons vérifier si le problème vient de notre système ou vous guider dans le processus de résolution.